※本記事は、Decioを各業種で活用した場合の導入イメージです。実在店舗の導入実績ではなく、「今どうなのか」を来店前に伝える使い方の一例としてご覧ください。
マルシェ運営でこんな悩みはありませんか？
マルシェを開催すると、多くの主催者が共通の悩みに直面します。人気の店舗には行列ができる一方で、空いている店舗にはなかなか人が集まらない。
来場者は限られた時間の中で会場を回るため、一部の店舗しか見ずに帰ってしまう。
また、
「このお店はどれくらい待ちますか？」
「今空いている店舗はありますか？」
「後で来ても大丈夫ですか？」
といった問い合わせが運営スタッフに寄せられることもあります。
主催者としては、できるだけ多くの店舗を見てもらい、出店者全員に満足してもらいたいと考えていても、実際には会場内の状況を来場者へ上手く伝えられていないケースが少なくありません。
マルシェの課題は「店舗の状況が見えないこと」
来場者は会場に来る前から楽しみにしています。ハンドメイド雑貨を探している人もいれば、美味しいスイーツを楽しみにしている人もいます。ワークショップへの参加を目的に来場する人もいるでしょう。
しかし、会場へ入った時点では各店舗の状況がわかりません。人気店舗には長い行列ができているかもしれません。接客中で案内できない店舗もあるかもしれません。
逆に、今ならすぐに案内できる魅力的な店舗があるにも関わらず、来場者はそのことを知ることができません。
つまり問題は混雑そのものではなく、
「今どうなのかが伝わっていないこと」
なのです。
行列は人気の証拠ですが、機会損失も生みます
行列ができること自体は悪いことではありません。人気がある証拠でもあります。しかし、長い待ち時間は来場者にとって負担になります。
例えば占いブースに15分待ちの行列ができていた場合、そのまま並び続ける人もいれば、諦めて帰ってしまう人もいます。本来であれば、その待ち時間を利用して別の店舗を回ることもできるはずです。
また、会場の奥にある店舗が空いていても、その情報が伝わらなければ来場者は気付くことができません。
結果として、
- 一部店舗への集中
- 他店舗の機会損失
- 回遊率の低下
- 来場者満足度の低下
といった問題が発生してしまいます。
出店状況を見える化するという考え方
こうした課題を解決する方法の一つが、出店状況の見える化です。来場者が現在の状況を把握できれば、自分で効率よく会場を回ることができます。
例えば、
- すぐ案内可能
- 比較的空いています
- 5分待ち
- 10分待ち
- 接客中
- 残りわずか
といった状態が分かれば、次にどこへ行くべきかを判断できます。主催者が誘導しなくても、自然と人の流れが分散されるようになります。
大型モニターを活用した運営方法
例えば、会場入口や休憩スペースに大型モニターを設置し、各店舗の現在の状況を一覧表示します。来場者は会場全体の状況を一目で把握できます。
占いブースが15分待ちなら先に雑貨店へ行く。
ワークショップに空席があるなら今のうちに参加する。
焼き菓子が残りわずかなら先に購入する。
このような判断ができるようになります。主催者にとっても、行列の分散や問い合わせ対応の削減につながります。
Decioを活用したマルシェ運営のイメージ
例えば20店舗が出店するマルシェを考えてみましょう。会場入口には大型モニターが設置されており、各店舗の現在の状況が表示されています。
| 店舗名 | 現在の状況 |
|---|---|
| 焼き菓子店 | すぐ案内可能 |
| ハンドメイド雑貨 | 比較的空いています |
| 占いブース | 15分待ち |
| ワークショップ | 空席あり |
| キッチンカー | 行列あり |
各出店者は自分のスマートフォンから現在の状況を更新します。来場者はモニターを見るだけで会場全体の状況を把握できます。
占いブースが混雑しているなら、その間に空いている店舗を見て回る。
空席があるワークショップへ先に参加する。
焼き菓子が残りわずかなら優先して購入する。
こうした判断が自然に行われるようになります。主催者が細かく案内しなくても、会場全体の回遊率向上が期待できます。
QRコードを活用すれば大型モニターがなくても運用できる
大型モニターの設置が難しい場合でも方法はあります。Decioで作成したお客様ページのQRコードを会場入口やパンフレットへ掲載するだけです。
来場者は自分のスマートフォンでQRコードを読み取り、現在の状況を確認できます。
例えば、
- 今すぐ案内可能
- 比較的空いています
- 接客中
- 10分待ち
- 残りわずか
などの情報を見ながら会場を回ることができます。
会場規模に応じて、
- QRコード運用
- 大型モニター運用
- 両方を組み合わせた運用
を選択できる点も魅力です。
主催者・出店者・来場者の全員にメリットがある
この仕組みは主催者だけにメリットがあるわけではありません。出店者は空いている時間帯を来場者へアピールできます。来場者は待ち時間を有効活用できます。
主催者は会場全体の回遊率向上を目指せます。
つまり、
- 主催者
- 出店者
- 来場者
の全員にメリットがある仕組みです。
まとめ
マルシェ運営では、人気店舗への集中や待ち時間の発生が避けられません。しかし、現在の状況を分かりやすく見える化することで、その課題は大きく改善できる可能性があります。
大型モニターやQRコードを活用して各店舗の状況を共有すれば、来場者は次にどこへ行くべきかを判断しやすくなります。その結果、会場全体の回遊率向上、来場者満足度向上、出店者の機会損失削減につながります。
Decioは「今どうなのか、ひと目でわかる」をコンセプトに、こうしたリアルタイムな情報共有を実現する仕組みです。これからのマルシェ運営では、店舗の状況を見える化することが、より魅力的なイベントづくりにつながるかもしれません。
＼ 今の状態をお客様に届けるには ／
この記事で紹介したように、
「今どうなのか」を伝えるだけで、来店判断は大きく変わります。
もしあなたのお店でも、
「売り切れで機会損失が起きている」
「お客様に今の状況が伝わっていない」
と感じているなら、一度仕組みとして整えてみてください。
パン屋・惣菜店・テイクアウト店など、
「今あるかどうか」が来店判断に直結するお店に向いています。
詳しい仕組みや導入イメージは、公式トップページの下部で確認できます。
※ まずは仕組みを確認したい方向けのご案内です。
「混雑していて入れなかった」
「今日は営業しているかわからない」
店舗の“今どうなのか”を来店前に確認できると、
お客様の無駄足や行き違いを減らせます。
Decioでは、売り切れ・在庫・混雑・営業状況などを
スマホとQRコードでわかりやすく共有できます。
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